Pemahaman standar operasional prosedur (SOP) dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen Gramedia Royal Plaza Surabaya

Nadya, Clara (2017) Pemahaman standar operasional prosedur (SOP) dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen Gramedia Royal Plaza Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (499kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (377kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (118kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (96kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (418kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 5]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (167kB) | Preview

Abstract

Dari hasil observasi yang telah dilakukan, peneliti menemukan permasalahan terkait dengan standar operasional prossedur (SOP) yang berdampak pada kepuasan konsumen. Sehingga, Gramedia Royal Plaza Surabaya perlu melakukan monitoring, evaluasi dan pelatihan standar operasional prosedur agar konsumen puas. Standar operasional prosedur (SOP) yang dijalankan karyawan kasir dan store associate yang sesuai dan benar saat melayani konsumen dapat membuat konsumen puas. Hal tersebut juga bisa terjadi di Gramedia Royal Plaza Surabaya. Standar operasonal prosedur (SOP) yang ada belum berjalan dengan baik dan benar sehingga belum bisa membantu konsumen sehingga perlu melakukan monitoring, evaluasi dan pelatihan standar operasional prosedur terhadap karyawan kasir dan store associate Gramedia Royal Plaza Surabaya agar meningkatkan kepuasan konnsumen saat berbelanja di Gramedia Royal Plaza Surabaya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Specialty store, standar operasional prosedur, kepuasan konsumen
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Clara Nadya
Date Deposited: 03 Aug 2017 01:28
Last Modified: 03 Aug 2017 01:28
URI: http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/12023

Actions (login required)

View Item View Item