Evaluasi dan perbaikan sistem pelayanan loket BPJS cabang Surabaya dengan simulasi

Keban, Agatha Nusamaris (2017) Evaluasi dan perbaikan sistem pelayanan loket BPJS cabang Surabaya dengan simulasi. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (608kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (102kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (292kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (479kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (334kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (298kB)
[img]
Preview
Text (BAB 6)
BAB 6.pdf

Download (137kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (469kB)

Abstract

Antrian sering terjadi apabila bagian fasilitas pelayanan sedang sibuk melayani pelanggan sebelumnya, sehingga ada waktu pelanggan selanjutnya, yang terbuang untuk menunggu. Tujuan pengamatan adalah untuk melihat kinerja 4 loket di BPJS kesehatan Surabaya serta memberikan usulan perbaikan yang dapat dipertimbangkan. Pengamatan menggunakan teori antrian dan dilakukan simulasi dengan bantuan software Arena. Loket A memiliki 3 fasilitas pelayanan, loket B, C dan DE memiliki 1 fasilitas pelayanan. Data diambil perhari (Senin-Jumat), merupakan data primer berupa data waktu kedatangan pelanggan dan data waktu pelayanan. Dari hasil pengamatan dan simulasi, didapat waktu menunggu dan pelanggan mengantri paling banyak di loket C hari Senin, sementara waktu menunggu dan pelanggan mengantri paling sedikit pada loket A hari Jumat. Berdasarkan 3 usulan perbaikan yang diterapkan pada loket C hari Senin dan Selasa, usulan 1 dan 2 memberikan hasil secara kuantitatif, yakni dapat mengurangi waktu tunggu dalam antrian. Sedangkan usulan 3 tidak dapat memberikan hasil secara kuantitatif. Ketiga usulan ini baik, namun dapat dipilih usulan perbaikan terbaik dengan mempertimbangkan biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Sistem Antrian, Simulasi, Fasilitas Pelayanan, BPJS Kesehatan Surabaya
Subjects: Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Users 5072 not found.
Date Deposited: 25 Jan 2018 15:04
Last Modified: 25 Jan 2018 15:04
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/13282

Actions (login required)

View Item View Item