Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Chatime di East Coast Mal Surabaya

Nusatia, Okkynata Putra (2018) Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Chatime di East Coast Mal Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (538kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (421kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (519kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (148kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (203kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (129kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Chatime di East Coast Mal Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Chatime di East Coast Mal Surabaya yang melakukan pembelian dalam 4 kali dalam setahun terakhir. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM dengan program LISREL. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap customer satisfaction dan customer loyalty, customer satisfaction memliki pengaruh terhadap customer loyalty. Experiential marketing memiliki pengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Chatime di East Coast Mal Surabaya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Chatime di East Coast Mal Surabaya untuk lebih memperhatikan aspek experiential marketing dan customer satisfaction sehingga membuat konsumen loyal terhadap produknya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Experiential marketing, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects: Business
Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 5376 not found.
Date Deposited: 06 Feb 2018 08:27
Last Modified: 06 Feb 2018 08:27
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/14007

Actions (login required)

View Item View Item