Pengaruh service performance value, emotional value, monetary value, social value terhadap customer loyalty melalui perceived value dan customer satisfaction pada konsumen zalora di Surabaya

Jahja, Yosua (2018) Pengaruh service performance value, emotional value, monetary value, social value terhadap customer loyalty melalui perceived value dan customer satisfaction pada konsumen zalora di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (801kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (184kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (224kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (196kB)
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (611kB)
[thumbnail of BAB 5]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (409kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Perkembangan internet di Indonesia semakin hari semakin berkembang pesat dan berdampak pada banyaknya online shopping bermunculan. Pada saat ini ditemukan banyak sekali online shopping dengan konsep dan desain web yang menarik. Pengusaha online shopping juga berlomba-lomba untuk menciptakan ide kreatif dalam mengembangkan usahanya, demi menarik kepuasan konsumen untuk membeli dan loyal pada Zalora. Penelitian ini ingin mengetahui dan menjelaskan pengaruh service performance value, emotional value, monetary value, social value terhadap customer loyalty melalui perceived value dan satisfaction pada konsumen Zalora di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan menggunakan program LISREL. Penelitian ini mengambil 150 responden sebagai sampelnya yang berusia minimal 17 tahun karena pada usia tersebut responden dianggap bisa mengambil keputusan, dalam 3 bulan terakhir pernah membeli produk di Zalora. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) service performance value berpengaruh positif terhadap perceived value; (2) emotional value berpengaruh positif terhadap perceived value; (3) monetary value berpengaruh positif terhadap perceived value; (4) social value berpengaruh positif terhadap perceived value; (5) perceived value berpengaruhi positif terhadap customer satisfaction; (6) perceived value berpengaruh positif pada customer loyalty; (7) customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: Service Performance Value, Emotional Value, Monetary Value, Social Value, Perceived value, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Yosua Jahja
Date Deposited: 03 Aug 2018 05:18
Last Modified: 17 Oct 2018 02:28
URI: http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/15294

Actions (login required)

View Item View Item