Intensi penggunaan jasa laundry kiloan secara berulang dan kepuasan konsumen pada mahasiswa UKWMS.

Dewi, Shekina Kartika (2013) Intensi penggunaan jasa laundry kiloan secara berulang dan kepuasan konsumen pada mahasiswa UKWMS. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf

Download (80kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (73kB)
[img] Text (BAB 3)
Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (60kB)
[img] Text (BAB 4)
Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (94kB)
[img] Text (BAB 5)
Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (72kB)
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Fenomena di lapangan menunjukkan bahwa semakin hari masyarakat mulai beralih kebiasaan dari mencuci baju sendiri menjadi mencuci dengan menggunakan jasa laundry kiloan. Namun demikian data dari hasil wawancara singkat menyatakan bahwa jasa laundry kiloan dirasa kurang memuaskan. Sekalipun diakui dengan sadar bahwa konsumen kurang merasa puas tetapi mereka tetap berniat untuk mengulang penggunaan jasa laundry kiloan tersebut. Niat atau intensi merupakan prediktor yang telah teruji untuk memprediksi perilaku, sedangkan intensi itu muncul salah satunya dikarenakan faktor evaluasi penggunaan yang didalamnya ada variabel kepuasan. Kenyataannya rasa kurang puas yang dirasakan konsumen tetap membuat intensi penggunaan jasa laundry kiloan secara berulang tidak berubah. Oleh karena itu, peneliti ingin melihat hubungan antara intensi penggunaan jasa laundry kiloan secara berulang dengan kepuasan konsumen pada mahasiswa UKWMS. Penelitian ini menggunakan 108 subjek dari mahasiswa pengguna jasa laundry kiloan di daerah sekitar UKWMS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah snowball sampling dan purposive sampling dengan pengolahan data menggunakan statistika non parametrik yaitu Kendall’s tau-b. Hasil pengolahan data menunjukkan ada hubungan positif antara intensi penggunaan jasa laundry kiloan secara berulang dengan kepuasan konsumen pada mahasiswa UKWMS dengan sig 0,001 < alpha 0,005. Koefisien korelasi sebesar 0,219 dengan sumbangan efektif sebesar 11,2%

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Psychology" not defined]
Uncontrolled Keywords: Intensi, penggunaan jasa laundry kiloan secara berulang, kepuasan konsumen
Subjects: Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > Psychology Study Program
Depositing User: Users 12 not found.
Date Deposited: 09 Mar 2015 03:10
Last Modified: 09 Mar 2015 03:10
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/1705

Actions (login required)

View Item View Item