Pengaruh ethical sales behavior, dan brand image terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Prudential Life Assurance di Surabaya

Witjhiasono, David (2019) Pengaruh ethical sales behavior, dan brand image terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Prudential Life Assurance di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (931kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (313kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (450kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (425kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (544kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (396kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (602kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan Ethical Sales Behavior, Brand Image, Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction Pada Prudential Life Assurance di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dan menggunakan alat pengumpulan data berupa kuesioner. Data primer dikumpulkan dari 130 responden. Teknik analisis penelitian ini menggunakan metode analisis structural equation modeling dengan program LISREL . Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Ethical sales behavior berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap cucstomer satisfaction; (2) brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction; (3) customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Prudential Life Assurance di Surabaya untuk mengedepankan ethical sales behavior dan customer satisfaction sehingga konsumen dapat lebih loyal dan dapat merekomendasikan kepada calon konsumen lainnya

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Ethical Sales Behavior, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 6420 not found.
Date Deposited: 30 Jan 2019 08:29
Last Modified: 30 Jan 2019 08:29
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/17467

Actions (login required)

View Item View Item