Analisis kepuasan pelanggan terhadap kinerja service center gawai "X"

Alexander, Felix (2019) Analisis kepuasan pelanggan terhadap kinerja service center gawai "X". Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (985kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB I.pdf

Download (361kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (677kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (91kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (610kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (460kB)
[img]
Preview
Text (BAB 6)
BAB VI.pdf

Download (266kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Perusahaan gawai X merupakan salah satu perusahaan senior di bidang produksi dan penjualan gawai. Dengan menjadi perusahaan senior, perusahaan gawai X harus senantiasa menjaga kualitas produk yang dijual. Selain menjaga kualitas produk, perusahaan gawai X harus dapat menjaga kepuasan konsumen salah satunya dengan menyediakan service center. Hal ini dilakukan untuk menjadi dapat menjadi kelebihan gawai X karena masih banyak perusahaan gawai lain yang masih belum berfokus pada penyediaan service center. Melihat pentingnya kualitas jasa aftersales service center gawai X, maka dilakukan penelitian terhadap faktor-faktor service quality yaitu tangible, empathy, responsiveness, reliability, serta assurance. Metode yang digunakan adalah analisis faktor, analisis cluster, importance performance analysis (IPA) serta customer satisfaction index (CSI). Dari penelitian yang dilakukan, didapatkan hasil bahwa terdapat pengaruh signifikan faktor-faktor service quality terhadap kepuasan customer service center gawai X namun faktor yang paling dominan adalah faktor empathy; penilaian kepuasan customer terhadap kinerja service center gawai X adalah cukup puas; serta dari hasil identifikasi gap antara kepentingan dan kepuasan kinerja service center yang menghasilkan ide untuk meningkatkan beberapa variabel yaitu inisiatif operator memberikan saran, mempercepat kinerja, menyeimbangkan biaya dengan kinerja, dan meningkatkan kedisiplinan kerja

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Engineering" not defined]
Uncontrolled Keywords: Service quality, analisis faktor, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)
Subjects: Engineering
Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Users 7124 not found.
Date Deposited: 18 Jul 2019 03:49
Last Modified: 29 Jul 2019 09:32
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/19060

Actions (login required)

View Item View Item