Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan jasa transprotasi online

Johsia, Grady (2019) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan jasa transprotasi online. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University of Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB I.pdf

Download (42kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (173kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (54kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (238kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (357kB)
[img]
Preview
Text (BAB 6)
BAB VI.pdf

Download (109kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (602kB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi yang sangat pesat sekarang ini mendorong adanya penyedia transportasi online yang memudahkan konsumen yang bermobilitas tinggi. Moda transportasi yang sudah lama ada di Indonesia ini dibuat dengan inovasi berbasis online. Sampai saat ini, Go-Jek dan Grab terus bersaing khususnya dalam bidang transportasi roda dua dan roda empat. Maka dari itu, dilakukan penelitian untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi calon pelanggan dalam memilih jasa transportasi online di kota Surabaya. Dilakukan analisis faktor untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, analisis diskriminan untuk menemukan pembeda antara kedua transportasi online, dan Importance Performance Analysis dilakukan sebagai ide referensi bagi transportasi online untuk meningkatkan loyalitas konsumennya. Didapatkan hasil bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen ada 3 yaitu faktor perhatian (caring), kepercayaan (trust), dan kepuasan akumulatif (overall satisfaction). Sedangkan yang menjadi pembeda signifikan antara kelompok konsumen pemakai Go-Jek, pemakai Grab, dan konsumen yang memakai kedua layanan tersebut adalah tingkat pendapatan konsumen dan dana yang dikeluarkan dalam sebulan untuk menggunakan transportasi online.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Transportasi online, Analisis faktor, Importance Performance Analysis
Subjects: Engineering
Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Grady Johsia
Date Deposited: 17 Jul 2019 00:43
Last Modified: 25 Jul 2019 04:18
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/19085

Actions (login required)

View Item View Item