Implementasi strategi customer relantionship marketing pada dunia pemasaran masa kini

Satriyanto, Bagus (2008) Implementasi strategi customer relantionship marketing pada dunia pemasaran masa kini. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (138kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (123kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (262kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (364kB)
[img]
Preview
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Tingkat persaingan yang semakin ketat pada dunia bisnis membuat pemasar harus merubah paradigma pemasaran dari bagaimana menjual barang untuk menghasilkan keuntungan yang setinggi mungkin menjadi bagaimana memenuhi harapan pelanggan. Hal ini disebabkan karena pada paradigma yang baru, pelanggan memiliki kekuatan lebih untuk memilih produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Produk atau jasa yang dipilih adalah yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Agar mampu memenuhi harapan pelanggan, pemasar perlu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dengan tujuan untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan bisnis perusahaan untuk jangka panjang, karena dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan pemasar dapat mengetahui perubahan ­ perubahan yang terjadi pada pelanggannya sehingga dapat melakukan antisipasi terhadap perubahan yang ada melalui strategi yang tepat. Ada beberapa cara yang dapat diimplementasikan untuk membangun customer relationship marketing. Cara-cara tersebut menurut konsep dan pelaksanaannya terdiri dari : identifikasi pelanggan, mengelompokkan pelanggan, interaksi dengan pelanggan, dan menyesuaikan perilaku perusahaan. Dari cara-cara yang ada, interaksi dengan pelanggan memiliki peranan penting dan sangat menentukan kunci keberhasilan customer relationship marketing. Cara ini adalah cara yang paling menentukan di mana pemasar akan melakukan hubungan dengan pelanggan sebagai tujuan dalam customer relationship marketing sehingga melibatkan dua pihak yang harus dipertemukan yaitu : pemasar dan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Ch. Hetty RA
Date Deposited: 28 Oct 2016 06:53
Last Modified: 23 Jan 2017 22:18
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/1996

Actions (login required)

View Item View Item