Importance and performance analysis pada flexiphone di Surabaya

Lily, . (2004) Importance and performance analysis pada flexiphone di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (219kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (110kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (394kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (144kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (409kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (517kB)
[img]
Preview
Text (BAB 6)
BAB 6.pdf

Download (54kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf

Download (692kB) | Preview

Abstract

Pada saat ini PT. TELKOM mengeluarkan produk baru yang berbasis CDMA yaitu Telkom Flexi. Flexiphone merupakan satu-satunya jaringan telepon yang menggunakan tarif layaknya telepon rumah. Upaya-upaya yang dilakukan oleh pihak Telkom dengan meningkatkan kinerja flexiphone dimaksudkan untuk memberi layanan yang lebih baik untuk pelanggannya, maka perlu diketahui kepentingan konsumen pada atribut-atribut produk flexiphone. Dengan adanya hal tersebut maka perlu dilakukan penelitian mengenai tingkat kepentingan dan kualitas aktual yang diterima konsumen pada atribut-atribut produk flexiphone. Dalam menganalisis penelitian ini maka diperlukan untuk merancang importance and performance analysis. Tujuan dari analisis tersebut untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja flexiphone ditinjau dari kualitas aktual yang diterima dengan kualitas yang diharapkan konsumen. Analisis yang dipakai yaitu Analisis Diskriminan dan Analisis Diagram Kartesius. Dengan analisis diskriminan, atribut yang membedakan antara responden puas dan responden tidak puas yaitu kemampuan sinyal, ruang kantor layanan bersih, dan jumlah kantor layanan memadai. Berdasarkan analisis diagram Kartesius, terdapat atribut-atribut yang perlu diperhatikan yaitu kemampuan sinyal bagus, kejernihan suara saat menerima telepon bagus, kejernihan suara saat menelepon bagus, jangkauan luas, pihak operator tanggap menyelesaikan masalah, kepedulian operator dalam memberikan informasi baik, dapat kirim dan menerima SMS, adanya diskon tarif pada pemakaian jam-jam tertentu. Atribut-atribut tersebut perlu diperhatikan karena kepentingan konsumen tinggi sedangkan kualitas aktual yang diberikan flexi masih rendah.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Engineering" not defined]
Subjects: Engineering
Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Users 12 not found.
Date Deposited: 01 Jun 2015 08:09
Last Modified: 01 Jun 2015 08:09
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/2065

Actions (login required)

View Item View Item