Studi kuantitatif deskriptif kualitas layanan pada Front Liner Biro Administrasi Umum Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Suryadiningsih, Selviana Novela (2019) Studi kuantitatif deskriptif kualitas layanan pada Front Liner Biro Administrasi Umum Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (700kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB I.pdf

Download (110kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (136kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (164kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (453kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB V.pdf

Download (164kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (645kB) | Request a copy

Abstract

Kualitas layanan yang optimal terkait dengan kepuasan pelanggan yang dapat berdampak pada keberadaan organisasi. Semua bidang industri seperti layanan pendidikan, termasuk PTS X perlu mengoptimalkan kualitas layanan. Hasil penelitian pertama menunjukkan bahwa adanya keluhan dari mahasiswa sebagai pengguna jasa dari frontliner Biro Administrasi Umum PTS X tersebut menunjukkan kurang optimalnya kualitas layanan yang ada. Kajian ini bertujuan untuk mengkaji lebih dalam dan menggambarkan bagaimana kualitas layanan di frontliner Biro Administrasi Umum PTS X. Populasi dalam kajian ini adalah mahasiswa PTS X dengan teknik pengambilan sampling yang dipakai adalah purposive sampling. Skala kualitas layanan dengan aspek tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty sebagai metode pengumpulan data, dan analisis kuantitatif deskriptif digunakan sebagai teknik analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan pada frontliner Biro Administrasi Umum PTS X ada dalam kategori tinggi yang berarti, ada persepsi positif oleh mahasiswa sebagai pengguna jasa. Hasil penelitian awal berbeda dengan penelitian ini diduga disebabkan oleh penerapan sistem teknologi informasi yang baru saja diterapkan serta upaya perbaikan diri secara terus menerus dari PTS X itu sendiri. Dengan demikian, kepala Biro Administrasi Umum PTS X masih perlu mengoptimalkan sumber daya manusia dalam organisasinya termasuk frontliner. Manajemen PTS X masih perlu berusaha untuk mengembangkan kualitas layanan tidak hanya di Biro Administrasi Umum, tetapi di semua departemen PTS X.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: S1 - Psikologi
Contributors:
ContributionContributorsNIDN / NIDKEmail
Thesis advisorRepi, Andhika AlexanderNIDN0701079101andhika@ukwms.ac.id
Uncontrolled Keywords: Kualitas layanan, kualitas layanan yang sangat baik, frontliner, universitas swasta, perilaku konsumen, komunikasi pemasaran
Subjects: Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > Psychology Study Program
Depositing User: Selviana Novela Suryadiningsih
Date Deposited: 23 Jun 2020 02:17
Last Modified: 23 Jun 2020 02:17
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/21851

Actions (login required)

View Item View Item