Athalarik, Gerald Edo (2020) Pengaruh brand image dan product quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada sepatu Nike di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (562kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (1MB) | Preview |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Preview |
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Download (1MB) | Preview |
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Kebutuhan manusia mengalami banyak perubahan menyesuaikan dengan tren-tren yang ada. Sepatu sudah menjadi kebutuhan utama dari setiap orang untuk mendukung dalam beraktivitas. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh brand image dan product quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada sepatu Nike di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Alat yang digunakan adalah kuesioner. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden yaitu konsumen sepatu Nike di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equations Modeling dengan menggunakan program LISREL. Penelitian ini memiliki hasil yang membuktikan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, brand image tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, dan product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | S1 - Manajemen |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Budiarsi, Sri Yunan NIDN0001065703 yunan@ukwms.ac.id Thesis advisor Yuniarto, Antonius NIDN0710067801 toniduit@gmail.com |
Uncontrolled Keywords: | Brand image, product quality, customer satisfaction, customer loyalty |
Subjects: | Business > Management |
Divisions: | Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program |
Depositing User: | Users 8740 not found. |
Date Deposited: | 05 Aug 2020 03:30 |
Last Modified: | 05 Aug 2020 03:30 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/22770 |
Actions (login required)
View Item |