Kurniawan, Davied (2020) Analisis hubungan antara beban mental kerja dengan stres kerja menggunakan metode NASA-TLX di salah satu bank swasta daerah Surabaya Pusat. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (937kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (47kB) | Preview |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (124kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (437kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (44kB) | Request a copy |
|
Preview |
Text (BAB 6)
BAB 6.pdf Download (39kB) | Preview |
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) | Request a copy |
Abstract
Kepuasan customer terhadap pelayanan pegawai merupakan hal penting dalam industri jasa seperti perbankan. Kinerja pegawai bank dapat maksimal atau tidak salah satunya bergantung pada beban kerja yang diterima. Penelitian ini untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat beban kerja dan melihat hubungan antara beban kerja dan stres kerja pegawai bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online pada 4 cabang bank Surabaya Pusat menggunakan teknik sampling judgement. Beban Kerja akan dihitung dengan menggunakan metode NASA-TLX menunjukan teller dan customer service termasuk kategori beban kerja tinggi. Hasil uji korelasi rank spearman didapatkan bahwa memiliki hubungan antar variabel beban kerja dan stres kerja. Dari analisis faktor didapatkan 3 faktor terbentuk, setelah terbentuk dilakukan uji regresi linier berganda terhadap stres kerja. Hasil uji regresi linier berganda menunjukan bahwa pada uji parsial dari 6 dimensi variabel beban kerja, terdapat 4 dimensi yang memiliki pengaruh terhadap stres kerja dan pada uji secara simultan dimensi variabel beban kerja memiliki pengaruh terhadap stres kerja.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | S1 - Teknik Industri |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Sianto, Martinus Edy NIDN0710047201 martinus.sianto@ukwms.ac.id Thesis advisor Mulyono, Julius NIDN0727047204 juliusnyamulyono@ukwms.ac.id |
Uncontrolled Keywords: | Beban kerja, stres kerja, NASA-TLX, analisis faktor |
Subjects: | Engineering > Industrial Engineering |
Divisions: | Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program |
Depositing User: | Users 8735 not found. |
Date Deposited: | 31 Jul 2020 09:04 |
Last Modified: | 31 Jul 2020 09:04 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/22838 |
Actions (login required)
View Item |