Pengaruh brand image, experiental marketing, dan perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada konsumen Carls Jr di kota Surabaya

Saputra, Dicky Ade (2020) Pengaruh brand image, experiental marketing, dan perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada konsumen Carls Jr di kota Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (316kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (112kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (172kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) | Request a copy

Abstract

Dalam dunia bisnis saat ini persaingan antar perusahaan maupun restoran semakin ketat, ditambah lagi persaingan dengan perusahaan-perusahaan asing. Dalam kondisi ini, perusahaan harus bisa bersaing dan menemukan ide-ide baru agar tidak tertinggal dan tetap mendapatkan kepercayaan konsumen dan masyarakat. Berbagai cara dilakukan perusahaan salah satunya adalah dengan melakukan promosi melalui promo-promo potongan harga yang dibuat secara menarik di berbagai media, sehingga dapat menarik perhatian konsumen dan mempengaruhi konsumen agar memakai produk mereka. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Experiental Marketing, Perceived Value terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada konsumen Carls Jr Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan dibantu alat statistik program LISREL. Penelitian ini menggunakan 150 responden sebagai sampelnya yang pernah mengonsumsi Carls Jr minimal 1 kali dalam 1 tahun terakhir, memanfaatkan promo Carls Jr lebih dari 3 kali dalam 1 tahun terakhir, berusia minimal 18 tahun, dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Brand Image berpengaruh tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction, Experiental Marketing berpengaruh signifikan dan positif terhadap Customer Satisfaction, Perceived Value berpengaruh signifikan dan positif terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap Customer Loyalty, Brand Image berpengaruh tidak signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction, Experiental Marketing berpengaruh signifikan dan positif terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction, dan Perceived Value berpengaruh signifikan dan positif terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada konsumen Carls Jr di Surabaya. Hasil ini telah diperkuat oleh hasil uji Validitas,reliabilitas, dan pengujian kecocokan model pada masing-masing indikator yang terdapat pada setiap variabel.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Manajemen
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Sunarjanto, Nekhasius Agus NIDN0014126703 sunarjanto@ukwms.ac.id Thesis advisor Kristanti, Maria Mia NIDN0726016901 ibbg100@gmail.com
Uncontrolled Keywords:	Brand Image, Experiental Marketing, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	DICKY ADE SAPUTRA
Date Deposited:	03 Aug 2020 06:08
Last Modified:	03 Aug 2020 06:08
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/23011

Actions (login required)

View Item