Analisis isi layanan jasa Dinkominfo melalui media sosial sapawarga kota Surabaya pada masa PSBB Covid-19

Winarko, Grace Agustin (2020) Analisis isi layanan jasa Dinkominfo melalui media sosial sapawarga kota Surabaya pada masa PSBB Covid-19. Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK .pdf Download (7MB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf Download (313kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text (BAB 3) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (437kB)
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text (BAB 5) BAB V.pdf Download (314kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini ingin melihat cara Sapawarga Kota Surabaya yakni media center Dinkominfo Kota Surabaya mengelola keluhan yang masuk di sejumlah media sosial Sapawarga kepada Pemerintah Kota Surabaya pada masa Pembatasan Sosial Berskala Besar Covid-19 silam. Yang mendasari penelitian ini adalah melihat Kota Surabaya menjadi salah satu kota dengan jumlah positif Covid-19 terbanyak di Jawa Timur, serta sempat ditandai sebagai zona hitam. Subjek penelitian ini adalah media sosial Sapawarga yang terdiri dari instagram, twitter dan facebook. Sedangkan objek penelitian ini adalah layanan jasa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis isi dengan menggunakan indikator kualitas layanan Parasuraman dan Zeithaml. Hasil akhir yang didapatkan dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Sapawarga Kota Surabaya masih belum mampu menjalankan layanan jasa melalui media sosialnya dengan baik, dengan hasil masing-masing indikator sebagai berikut: berdasarkan indikator responsiveness, Sapawarga cenderung tidak merespon keluhan yang masuk dan hal tersebut terlihat dari banyaknya jumlah keluhan yang tidak dibalas, dan hal ini yang memengaruhi hasil indikator yang lain. Berdasarkan indikator reliability, Sapawarga masih kurang dalam mengidentifikasi masing-masing isi pesan dan ditemukan banyaknya jawaban autotext. Berdasarkan indikator assurance, Sapawarga masih terbatas dengan penggunaan poin-poin tanpa menunjukkan keramahan. Berdasarkan indikator empathy, Sapawarga tergolong belum mampu karena cenderung tidak memberikan solusi / tindaklanjut dari keluhan yang masuk

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Ilmu Komunikasi
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Nugraheni, Yuli NIDN063007703 UNSPECIFIED Thesis advisor Krisdinanto, Nanang NIDN0726126602 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Analisis isi, layanan jasa, sapawarga kota Surabaya, media sosial
Subjects:	Communication Science
Divisions:	Faculty of Communication Science > Communication Science Study Program
Depositing User:	Users 9391 not found.
Date Deposited:	23 Jan 2021 00:06
Last Modified:	03 Feb 2021 07:14
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/24224

Actions (login required)

View Item