Suryadiningsih, Selviana Novela and Repi, Andhika Alexander (2019) Kualitas Layanan Pada Frontliner Di Perguruan Tinggi Swasta Surabaya. Kualitas Layanan Pada Frontliner Di Perguruan Tinggi Swasta Surabaya, 7 (2). pp. 45-53. ISSN 2252-7702
Preview |
Text (Kualitas Layanan Pada Frontliner Di Perguruan Tinggi Swasta Surabaya)
5-Kualitas_layanan_pada_frontliner_.pdf Download (806kB) | Preview |
Preview |
Text (Kualitas Layanan Pada Frontliner Di Perguruan Tinggi Swasta Surabaya_peer_review_)
6-R1&2-Kualitas_layanan_pada_frontliner_.pdf Download (957kB) | Preview |
Preview |
Text (Kualitas Layanan Pada Frontliner Di Perguruan Tinggi Swasta Surabaya)
6-Kualitas_layanan_pada_frontliner_hasil cek similarity.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Kualitas layanan yang optimal terkait dengan kepuasan pelanggan yang dapat berdampak pada eksistensi organisasi. Semua sektor industri seperti lembaga pendidikan, termasuk PTS X, perlu mengoptimalkan kualitas layanan. Hasil penelitian pendahuluan menunjukkan bahwa mahasiswa sebagai pengguna terdepan Biro Administrasi Umum PTS X menilai biro tersebut memiliki kualitas layanan yang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mendeskripsikan kualitas layanan dari Biro Administrasi Umum PTS X. Sampel pada penelitian ini merupakan mahasiswa aktif yang masih berkuliah di PTS X. Teknik pengambil sampel menggunakan teknik sampling incidental. Skala Kualitas Layanan dengan aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy digunakan sebagai metode pengumpulan data, sedangkan analisis deskriptif digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dari Biro Administrasi Umum PTS X yang dipersepsi para sampel tergolong tinggi yang berarti bahwa mahasiswa sebagai pengguna layanan memberikan evaluasi baik untuk layanan yang diberikan. Perbedaan hasil antara penelitian pendahulu dengan hasil penelitian ini disebabkan oleh adanya pembaharuan dan penerapan sistem teknologi informasi baru serta upaya peningkatan diri yang dilakukan terus menerus oleh PTS X. Meskipun demikian, kepala Biro Administrasi Umum PTS X masih perlu mengoptimalkan sumber daya manusia dalam organisasi, khususnya para petugas frontliner. Manajemen PTS X harus mengembangkan kualitas layanan tidak hanya pada Biro Administrasi Umum, tetapi juga di bagian dan departemen lainnya dari PTS X.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, pelayanan prima, frontliner, universitas swasta, perilaku konsumen, komunikasi pemasaran |
| Subjects: | Psychology |
| Divisions: | Journal Publication |
| Depositing User: | F.X. Hadi |
| Date Deposited: | 09 Mar 2021 03:14 |
| Last Modified: | 22 Apr 2021 03:52 |
| URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/25512 |
Actions (login required)
 |
View Item |