Analisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen onlshop di Surabaya [CD-ROM]

Tanuwidjojo, Samuel (2013) Analisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen onlshop di Surabaya [CD-ROM]. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf

Download (398kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
bab 1.pdf

Download (135kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (159kB)
[img] Text (BAB 3)
bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (101kB)
[img] Text (BAB 4)
bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (494kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
bab 5.pdf

Download (168kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (639kB)

Abstract

Kualitas layanan elektronik (e-service quality) yang baik dan kepercayaan konsumen terhadap online shop dapat menimbulkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen yang telah terbentuk, dapat menciptakan loyalitas konsumen terhadap online shop. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen OnLShop. Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner menggunakan media elektronik kepada 150 orang konsumen OnLShop di Surabaya yang berusia minimal 17 tahun dan pernah berbelanja minimal 3 kali dalam 1 tahun terakhir. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen OnLShop. Kepuasan konsumen juga terbukti positif berpengaruh terhadap loyalitas konsumen OnLShop. Berdasarkan hasil yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dinyatakan diterima.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Bambang Kriscahyo
Date Deposited: 05 Nov 2014 07:21
Last Modified: 29 Aug 2017 05:35
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/308

Actions (login required)

View Item View Item