Pengaruh brand awareness dan brand association terhadap brand loyalty melalui perceived quality pada sepatu merk NIKE di Surabaya [CD-ROM]

Victor, Salay (2013) Pengaruh brand awareness dan brand association terhadap brand loyalty melalui perceived quality pada sepatu merk NIKE di Surabaya [CD-ROM]. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
asbtrak.pdf

Download (601kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
bab 1.pdf

Download (178kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (311kB)
[img] Text (BAB 3)
bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (189kB)
[img] Text (BAB 4)
bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (335kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
bab 5.pdf

Download (296kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
lampiran.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah. Obyek penelitian ini adalah Bank Rakyat Indonesia Cabang Kertajaya Surabaya. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis Bank Rakyat Indonesia Cabang Kertajaya Surabaya. Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut: bagaimana mempengaruhi loyalitas nasabah sesuai dengan harapan. Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari jawaban atas alur yang mempengaruhi loyalitas nasabah. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran loyalitas nasabah. Peneliti memasukan unsur kualitas pelayanan,penanganan komplain dan kepuasan nasabah sebagai anteseden dan memiliki konsekuensi yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain sebuah permodelan teoritis, penelitian ini telah merumuskan tiga hipotesis. Metode purposif telah dipilih untuk memperoleh data yang dibutuhkan pada studi ini. Penelitian ini mempergunakan 100 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Kertajaya Surabaya. Analisis data mempergunakan Structural Equation Model dengan program komputer Lisrel 8.80. Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa kualitas pelayanan berdampak positip terhadap kepuasan nasabah. Penanganan komplain berdampak secara positip terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah adalah berakibat positip. Kesimpulan akhir penelitian loyalitas nasabah dapat direkomendasikan sebagai masukan bagi pihak manajemen. Peneliti percaya bahwa pendekatan yang berkaitan dengan dimensi penanganan komplain dapat membantu manajer meningkatkan loyalitas nasabah

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, Dan Kepuasan Nasabah Serta Loyalitas Nasabah
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 12 not found.
Date Deposited: 06 Nov 2014 02:22
Last Modified: 26 Oct 2017 04:03
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/318

Actions (login required)

View Item View Item