Pengaruh persepsi nilai pelanggan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen hypermart Pakuwon Trade Center di Surabaya [CD-ROM]

Widjojo, Paulus ongko (2013) Pengaruh persepsi nilai pelanggan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen hypermart Pakuwon Trade Center di Surabaya [CD-ROM]. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf

Download (346kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
bab 1.pdf

Download (76kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (44kB)
[img] Text (BAB 3)
bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (183kB)
[img] Text (BAB 4)
bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (113kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
bab 5.pdf

Download (119kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
lampiran.pdf

Download (604kB) | Preview

Abstract

Nilai yang dapat dirasakan pelanggan merupakan selisih antara manfaat yang diperoleh dengan pengorbanan yang dikeluarkan pelanggan. Dengan kata lain kepercayaan pelanggan akan meningkat bila nilai yang dirasakan pelanggan berdasarkan apa yang telah diterima dan dialami pelanggan berdasarkan pengorbanan mereka tinggi pula / customer perceived value. Kepuasan memiliki asosiasi positif dengan loyalitas tapi tidak menghasilkan tingkat loyalitas pada derajat yang sama. Hal ini mendorong penulis untuk meneliti lagi mengenai variabel ini dalam hubungannya dengan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh persepsi nilai pelanggan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hypermart PTC di Surabaya Pada penelitian ini yang dipakai adalah penelitian konklusif pada studi experimental atau causal research. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 150 orang konsumen Hypermart PTC di Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa persepsi nilai pelanggan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Hypermart PTC di Surabaya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Persepsi Nilai Pelanggan; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen.
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 12 not found.
Date Deposited: 06 Nov 2014 02:39
Last Modified: 25 Nov 2014 09:25
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/319

Actions (login required)

View Item View Item