Pengaruh customer satisfaction terhadap customer trust, customer commitment, dan customer loyalty pada nasabah BCA di Surabaya

Anggreawan, Cynthia (2015) Pengaruh customer satisfaction terhadap customer trust, customer commitment, dan customer loyalty pada nasabah BCA di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf

Download (592kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf

Download (160kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (235kB)
[img] Text (BAB 3)
Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (247kB)
[img] Text (BAB 4)
Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (366kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
Bab 5.pdf

Download (141kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf

Download (709kB) | Preview

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, persaingan di industri perbankan semakin ketat. Bank harus mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan sehingga dapat tetap bertahan menghadapi persaingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada nasabah BCA di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah persamaan struktural pemodelan menggunakan LISREL 8.70. Sampel yang digunakan adalah 150 nasabah bank BCA di Surabaya pada cabang Raya Darmo, Dr.Sutomo, HR Muhamad, Indrapura, Kayun, dan Veteran. Hasil penelitian ini menunjukan bawah kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, komitmen pelanggan dan loyaliitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pelanggan, Kepercayaan pelanggan, Komitmen Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Operator Teknis
Date Deposited: 03 Dec 2015 04:20
Last Modified: 03 Dec 2015 04:20
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/3895

Actions (login required)

View Item View Item