Analisis pengaruh kualitas e-service dan perceived value terhadap repurchase intention melalui mediasi customer satisfaction online shop di Surabaya

Felicia, . (2015) Analisis pengaruh kualitas e-service dan perceived value terhadap repurchase intention melalui mediasi customer satisfaction online shop di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf

Download (569kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf

Download (118kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (143kB)
[img] Text (BAB 3)
Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (95kB)
[img] Text (BAB 4)
Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (255kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
Bab 5.pdf

Download (84kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf

Download (675kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas e- service, dan perceived value terhadap customer satisfaction online shop di Surabaya. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention, serta menganalisis pengaruh customer satisfaction yang memediasi hubungan antara kualitas e- service, dan perceived value terhadap repurchase intention online shop di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Penentuan responden dalam penelitian ini adalah pelanggan online shop secara umum dengan karakteristik berusia 18- 47 tahun keatas yang berdomisili di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas e-service, dan perceived value terhadap customer satisfaction. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention serta menunjukkan bahwa terdapat pengaruh customer satisfaction sebagai variabel mediasi antara kualitas e-service dan perceived value terhadap repurchase intention.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas E-service, Perceived Value, Customer Satisfaction, Repurchase Intention.
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Operator Teknis
Date Deposited: 04 Dec 2015 06:46
Last Modified: 04 Dec 2015 06:46
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/3937

Actions (login required)

View Item View Item