Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Kafe Excelso Jalan Biliton Surabaya

Adrian, Kelvin (2015) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Kafe Excelso Jalan Biliton Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University.

Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (748kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) Bab 1.pdf Download (80kB) | Preview
	Text (BAB 2) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (BAB 3) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB 4) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB)
Preview	Text (BAB 5) Bab 5.pdf Download (160kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Download (714kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu angka- angka yang akan diuji dengan metode statistik. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden dan kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil lain menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Operator Teknis
Date Deposited:	03 Dec 2015 02:56
Last Modified:	03 Dec 2015 02:56
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/3942

Actions (login required)

View Item