Pengaruh customer trust dan customer value terhadap customer satisfaction, customer loyalty, dan brand switching pada BCA cabang Darmo Surabaya

Pranata, Hagi (2016) Pengaruh customer trust dan customer value terhadap customer satisfaction, customer loyalty, dan brand switching pada BCA cabang Darmo Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (231kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (158kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (246kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (199kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (386kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (221kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (909kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel customer trust dan customer value terhadap brand switching melalui customer satisfaction dan customer loyalty pada BCA Cabang Darmo Surabaya. Penelitan ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebagai data primer. Responden yang ada didalam penelitian berjumlah 165 orang, yang kemudian dianalisis dengan metode analisis Structural Equation Modeling yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel penelitian melalui program LISREL 8.70. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa ternyata customer trust dan customer value memberikan pengaruh positif terhadap customer satisfaction. Selanjutnya customer satisfaction juga memberikan pengaruh positif terhadap customer loyalty. Terakhir variabel customer loyalty juga memberikan pengaruh positif pada variabel brand switching nasabah BCA Cabang Darmo Surabaya

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Customer trust, customer value, customer satisfaction, customer loyalty, brand switching
Subjects: Business
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 2881 not found.
Date Deposited: 17 Feb 2016 02:41
Last Modified: 17 Feb 2016 02:41
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/5785

Actions (login required)

View Item View Item