Peningkatan kualitas pelayanan konsumen dan air galon dengan metode fast dan QFD (Study kasus : PDAM Buleleng Singaraja)

Dewy, Luh Putu Christina Eka (2005) Peningkatan kualitas pelayanan konsumen dan air galon dengan metode fast dan QFD (Study kasus : PDAM Buleleng Singaraja). Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (287kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (146kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (142kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (956kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (305kB)
[img]
Preview
Text (BAB 6)
BAB 6.pdf

Download (78kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Pembangunan industri, perdagangan, dan perumahan di Kabupaten Buleleng Singaraja memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap kebutuhan air minum bagi masyarakat. Namun kebutuhan air minum ini masih tercukupi 28.61 % dari jumlah penduduk 596.943 jiwa pada bulan desember tahun 2004, disamping itu sejalan dengan pelaksanaan Otonomi Daerah di Singaraja, visi dan misi PDAM Buleleng Singaraja antara lain diarahkan dalam rangka memberikan pelayanan yang prima terhadap masyarakat. Didasarkan pada hasil identifikasi tingkat kepuasan pelanggan yang diterima dan tingkat kepuasan yang diharapkan, maka diperoleh gap negatif pada beberapa atribut pelayanan dan produk. Oleh karena itu diperlukan upaya -upaya untuk mengatasi gap tersebut melalui metode Function-Analysis System Technique (FAST) Diagram, metode ini pada prinsipnya bertujuan untuk memberikan kemudahan cara berfikir tim dalam merancang suatu produk atau service (pelayanan) untuk mencapai suatu tujuan akhir dan Quality Function Deployment (QFD), metode ini pada prinsipnya bertujuan untuk memenuhi harapan-harapan pelanggan. Sedangkan atribut-atribut pelayanan yang diharapkan pelanggan PDAM Bueleleng Singaraja, antara lain meliputi : responsibility (kemampuan), kemudahan, kinerja petugas, dan fasilitas. Dari atribut -atribut pelanggan tersebut di atas, maka respon teknis yang dilakukan pihak PDAM ialah : menambah debit air yang didistribusikan, merawat atau memelihara pompa distribusi, mengadakan petugas piket hubungan pelanggan, meningkatkan disiplin petugas, menambah fasilitas kursi dan tv, melatih satpam yang handal dan lain -lain. Sedangkan atribut -atribut produk 'Yeh Buleleng" yang diharapkan pelanggan PDAM Buleleng Singaraja, antara lain meliputi : kualitas air minum, harga, kemasan, kandungan mineral, distribusi, delivery order, hadiah, dan informasi yang jelas. Dari atribut -atribut pelanggan tersebut di atas, maka respon teknis yang dilakukan pihak PDAM ialah : membersihkan pipa disribusi, tidak menggunakan sembarang bahan plastik, memperbanyak produksi air galon dan lain -lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Function analysis asystem technique, quality function deployment, house of quality, PDAM, kepuasan pelanggan, respon teknik.
Subjects: Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Tri Saptati
Date Deposited: 12 Aug 2016 08:03
Last Modified: 12 Aug 2016 08:03
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/5868

Actions (login required)

View Item View Item