Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas yang Dimoderasi oleh kepercayaan Pada kaskus.com Di Surabaya

Leonardo, Arvin (2011) Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas yang Dimoderasi oleh kepercayaan Pada kaskus.com Di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (33kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (33kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran moderasi kepercayaan terhadap hubungan kepuasan dan loyalitas Kaskus.com di Surabaya dan juga mengetahui inidikator-indikator yang paling dominan di dalam variabel tersebut. Tekhnik pengambilan sampel penelitan ini menggunakan tekhnik non probability sampling dan menggunakan tekhnik analisis data regresi moderasi karena variabel kepercayaan sebagai variabel yang memoderasi kepuasan dan loyalitas. Hasil analisis data yang dilakukan diketahui bahwa hipotesis pertama yang menyatakan kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pada kaskus.com di Surabaya diterima dan hipotesis kedua yang menyatakan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas yang dimoderasi oleh kepercayaan pada kaskus.com di Surabaya diterima. Kepuasan dan loyalitas harus diperhatikan oleh online shooping agar kepercayaan akan timbul pada diri konsumen untuk meningkatkan volume penjualan dan membangun hubungan yang baik pada konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Graduate School" not defined]
Uncontrolled Keywords:	kepercayaan,kepuasan,loyalitas.regresi moderasi
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Christina Handini N
Date Deposited:	15 Mar 2016 04:48
Last Modified:	15 Mar 2016 04:48
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/6359

Actions (login required)

View Item