Pengaruh variabel trust, perceived value, brand attitude dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pelanggan McDonald drive thru di Surabaya

Setiono, Lydia (2013) Pengaruh variabel trust, perceived value, brand attitude dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pelanggan McDonald drive thru di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf

Download (455kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
bab 1.pdf

Download (194kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (241kB)
[img] Text (BAB 3)
bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (144kB)
[img] Text (BAB 4)
bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (272kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
bab 5.pdf

Download (182kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (850kB)

Abstract

Dewasa ini, persaingan dalam pelayanan jasa semakin ketat sehingga mendorong perusahaan untuk semakin menyediakan produk dan jasa yang memiliki daya saing tinggi. Bagi pemilik restoran pelayanan makanan cepat saji semakin menyadari fungsi pentingnya dalam usaha mencapai loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara Trust melalui Brand Attitude dan Customer Satisfaction dan Perceived Value melalui Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pelanggan McDonalds Drive Thru di Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM (Structural Equation Modeling) dan data diolah menggunakan program LISREL untuk menganalisis Trust melalui Brand Attitude dan Customer Satisfaction dan Perceived Value melalui Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa Trust memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Brand Attitude dan Customer Satisfaction dan menunjukkan pengaruh signifikan antara Perceived Value terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada pelanggan McDonalds Drive Thru di Surabaya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Trust, Perceived Value, Brand Attitude, Customer Satisfaction Customer Loyalty
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Thomas Aryanatan Lena
Date Deposited: 19 Jul 2016 03:11
Last Modified: 23 Jan 2017 22:21
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/7320

Actions (login required)

View Item View Item