Analisis pengaruh aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan terhadap kualitas layanan pada hypermart Royal Plaza di Surabaya

Sutanto, Ricky (2012) Analisis pengaruh aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan terhadap kualitas layanan pada hypermart Royal Plaza di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf

Download (638kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
bab 1.pdf

Download (126kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (196kB)
[img] Text (BAB 3)
bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (138kB)
[img] Text (BAB 4)
bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (215kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
bab 5.pdf

Download (116kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (169kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan jumlah populasi sebanyak 100 responden yang pernah berbelanja di Hypermart Royal Plaza Surabaya minimal 3 kali dalam sebulan. Sedangkan data sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang berusia antara 18-50 tahun dan sudah melakukan kunjungan ke Hypermart Royal Plaza Surabaya minimal 3 kali sebulan. Hipotesis dalam penelitian ini menyebutkan bahwa aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Untuk menguji hipotesis tersebut, maka digunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian dengan model analisis regresi linier berganda menjelaskan bahwa secara signifikan aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh yang positif terhadap kualitas layanan. Hasil pengujian juga menjelaskan bahwa variabel kebijakan merupakan variabel yang paling berpengaruh secara positif dan linear terhadap kualitas layanan sebuah toko ritel.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah, kebijakan dan kualitas layanan
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Thomas Aryanatan Lena
Date Deposited: 22 Jul 2016 02:25
Last Modified: 22 Jul 2016 02:25
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/7497

Actions (login required)

View Item View Item