Pengaruh brand trust terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sepatu Bata di Royal Plasa Surabaya

Kusuma, Hermawan Prawira (2016) Pengaruh brand trust terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction sepatu Bata di Royal Plasa Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf

Download (612kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (879kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (122kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (204kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (188kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (160kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (739kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu angka-angka yang akan diuji dengan metode statistik. Jenis penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna Sepatu Bata yang pernah membeli di Royal Plasa Surabaya. Adapun alat yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner, yang disebarkan kepada 150 responden dan kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada konsumen Sepatu Bata di Royal Plasa Surabaya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand Loyalty
Subjects: Business
Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Hermawan Prawira Kusuma
Date Deposited: 11 Aug 2016 08:01
Last Modified: 11 Aug 2016 08:01
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/8008

Actions (login required)

View Item View Item