Pengaruh persepsi dan kualitas layanan terhadap nilai pertanggungan pada PT. Astra CMG Life di Surabaya

Pranata, Adi (2001) Pengaruh persepsi dan kualitas layanan terhadap nilai pertanggungan pada PT. Astra CMG Life di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (1MB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (3MB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (6MB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (745kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (4MB)

Abstract

Skripsi yang disusun ini berkisar tentang produk asuransi PT.ASTRA CMG LIFE. Penulis ingin mengetahui bagaimana pengaruh persepsi dan kualitas layanan terhadap nilai pertanggungan di PT. ASTRA CMG LIFE Surabaya. Skripsi ini disusun dan diuji dengan pendekatan regresi berganda, korelasi berganda dan korelasi parsial. Selain itu untuk pengujian hipotesis digunakan uji F dan uji t. Hasil pengujian dengan menggunakan analisis korelasi berganda ditemukan bahwa persepsi dan kualitas layanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan kuat terhadap nilai pertanggungan. Hasil pengujian dengan menggunakan analisis korelasi parsial dapat diambil kesimpulan bahwa faktor yang dominan adalah kualitas layanan. Hasil uji signifikan dengan menggunakan uji F disimpulkan bahwa persepsi dan kualitas layanan sarna-sarna berpengaruh dan bermakna terhadap nilai pertanggungan di PT. ASTRA CMG LIFE Surabaya. Sedangkan hasil uji signifikan dengan menggunakan uji t disimpulkan bahwa variabel persepsi dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh dan signifikan tehadap nilai pertanggungan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 3017 not found.
Date Deposited: 11 Nov 2016 08:22
Last Modified: 11 Nov 2016 08:22
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/8254

Actions (login required)

View Item View Item