Pengaruh emotional marketing, service quality, dan customer relationship management terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Rumah Makan Kober Mie Setan Surabaya

Go, Ronaldo Andreas (2016) Pengaruh emotional marketing, service quality, dan customer relationship management terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Rumah Makan Kober Mie Setan Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (882kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1 .pdf

Download (210kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (243kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (423kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (268kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (231kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Indonesia merupakan negara yang kaya akan kulinernya. Dan saat ini bisnis kuliner di Indonesia khususnya di kota Surabaya sangat di minati. Banyak sekali restaurant yang menyajikan menu makanan unik dan menarik, dan salah satunya makanan yang bercita rasa sangat pedas. Selain itu restaurant di kota Surabaya juga berlomba-lomba menjaga kesetiaan pelanggannya (Customer Loyalty) dengan memberikan pelayanan yang mengesankan untuk menyentuh emosi konsumen baik dari segi pelayanan dan fasilitas restaurant itu sendiri agar konsumen selalu merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Emotional Marketing, Service Quality, dan Customer Relationship Management terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Rumah Makan Kober Mie Setan Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan menggunakan program LISREL. Penelitian ini mengambil 200 responden sebagai sampelnya yang merupakan pelanggan Rumah makan Kober Mie Setan Surabaya dan bertempat tinggal di Surabaya dan berusia di atas 17 tahun. Kesimpulannya adalah Emotional Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Relationship Management Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, dan Customer Satisfaction berpengaruh Signifikan terhadap Customer loyalty pada Rumah Makan Kober Mie Setan Surabaya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Emotional Marketing; Customer Relationship Management; Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 3500 not found.
Date Deposited: 31 Aug 2016 01:04
Last Modified: 31 Aug 2016 01:04
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/8313

Actions (login required)

View Item View Item