Pengaruh store image dan perceived service quality terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pada konsumen ACE Hardware Surabaya

Candra, Donny (2016) Pengaruh store image dan perceived service quality terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pada konsumen ACE Hardware Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (677kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (156kB) | Preview
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (182kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (410kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (360kB)
[img]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (106kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (662kB)

Abstract

Salah satu produk ritel dengan kategori home improvement dengan andalan kategori produknya adalah peralatan teknik. Berbagai macam merek, model, harga yang ditawarkan membuat konsumen mempunyai banyak pilihan yang membuat calon pembeli ini kebingungan. Kondisi ini membuat perusahaan-perusahaan besar membuat penawaran yang menarik pada produk yang diluncurkan dengan keunikan tersendiri dan sesuai dengan selera konsumen. Ace Hardware di Indonesia termasuk bisnis yang sukses dibandingkan dengan perkembangan Ace Hardware di negara-negara lain. Kesuksesan Ace Hardware mudah terlihat dari kinerja merek, pangsa pasar, maupun kinerja keuangannya. Merek Ace Hardware adalah merek Top Brand di kategorinya dan cukup jauh dibandingkan dengan indeks dari para pesaing. Kinerja keuangannya juga sangat baik. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM dan mengambil sampel sebanyak 150 responden. Hasil penelitian menunjukkan seluruh variabel eksogen berpengaruh terhadap variabel endogen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Store Image, Perceived Service Quality, Perceived Service Quality, Customer Satisfactiom, Store Image, Repurchase Intention
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 3261 not found.
Date Deposited: 02 Sep 2016 01:23
Last Modified: 02 Sep 2016 01:23
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/8386

Actions (login required)

View Item View Item