Pengaruh-pengaruh store atmosphere, channel availability, dan service quality perception terhadap satisfaction pada Toko Buku Gramedia

Tjandrawira, Jonathan Ripta (2016) Pengaruh-pengaruh store atmosphere, channel availability, dan service quality perception terhadap satisfaction pada Toko Buku Gramedia. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (581kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf

Download (154kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (189kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (182kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (452kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 5]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (181kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh atmosfir toko dan ketersediaan saluran terhadap kepuasan yang dipengaruhi oleh persepsi kualitas pelayanan pada Toko Buku Gramedia. Jumlah sampel penelitian sebanyak 110 sampel. Pengukuran variabel menggunakan skala likert, dan teknik analisis data menggunakan SEM. Temuan penelitian menunjukkan bahwa atmosfir toko berpengaruh terhadap persepsi kualitas pelayanan dan persepsi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan, tetapi ketersediaan saluran tidak berpengaruh terhadap persepsi kualitas pelayanan. Persepsi kualitas pelayanan merupakan variabel mediasi dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Atmosfir toko, ketersediaan saluran, persepsi kualitas pelayanan, kepuasan, Toko Buku Gramedia
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 4125 not found.
Date Deposited: 22 Feb 2017 03:41
Last Modified: 22 Feb 2017 03:41
URI: http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/10358

Actions (login required)

View Item View Item