Liemantoro, Elisabeth Christin (2017) Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan pengalaman terhadap persepsi nilai pelanggan di Pizza Hut Darmo Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (549kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (192kB) | Preview |
![[thumbnail of BAB 2]](http://repository.ukwms.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB) |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (359kB) |
Preview |
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Download (266kB) | Preview |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Saat ini, setiap rumah makan/restoran berlomba-lomba untuk menarik pelanggan dengan memberikan kualitas produk (makanan), kualitas layanan dan pengalaman yang lebih baik untuk meningkatkan persepsi nilai pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan pengalaman terhadap persepsi nilai pelanggan di Pizza Hut Darmo Surabaya. Sampel yang digunakan berjumlah 150 orang konsumen Pizza Hut Darmo di Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak signifikan sedangkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Department: | ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined] |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Produk, kualitas layanan, pengalaman pelanggan, persepsi nilai pelanggan |
| Subjects: | Business > Management |
| Divisions: | Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program |
| Depositing User: | Elisabeth Christin Liemantoro |
| Date Deposited: | 02 Jun 2017 03:28 |
| Last Modified: | 02 Jun 2017 03:28 |
| URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/10848 |
Actions (login required)
 |
View Item |