Pengaruh experiental marketing, service quality, dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada restoran Shanghai Bowl di Lenmarc Surabaya

Pangestu, Pang Merry (2017) Pengaruh experiental marketing, service quality, dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada restoran Shanghai Bowl di Lenmarc Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRACT .pdf Download (424kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (272kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (579kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (395kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh experiential marketing, service quality, dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Restoran Shanghai Bowl di Lenmarc Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Restoran Shanghai Bowl di Lenmarc Surabaya yang melakukan pembelian minimal 1 kali dalam 1 bulan. Jumlah sampel yang digunakan sebesar 200 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM dengan program LISREL. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa experiential marketing, service quality, dan product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Dan experiential marketing, service quality, product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Restoran Shanghai Bowl di Lenmarc Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Restoran Shanghai Bowl di Lenmarc Surabaya mengedepankan aspek experiential marketing, service quality, dan product quality untuk membuat konsumen puas serta loyal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Experiential marketing, service quality, product quality, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Pang Merry Pangestu
Date Deposited:	17 Jul 2017 06:13
Last Modified:	17 Jul 2017 06:13
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/11277

Actions (login required)

View Item