Pengaruh kualitas pelayanan, pemulihan kegagalan pelayanan, dan keadilan pemulihan terhadap loyalitas konsumen toko online di Surabaya.

Mailiana, Ida (2014) Pengaruh kualitas pelayanan, pemulihan kegagalan pelayanan, dan keadilan pemulihan terhadap loyalitas konsumen toko online di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) Bab 1.pdf Download (158kB) | Preview
	Text (BAB 2) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text (BAB 3) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text (BAB 4) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB)
Preview	Text (BAB 5) Bab 5.pdf Download (102kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Download (576kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih jauh pengaruh dimensi kualitas pelayanan, pemulihan kegagalan pelayanan, dan keadilan pemulihan terhadap loyalitas konsumen toko online di Surabaya. Dimensi kualitas pelayanan yang ada terdiri dari kegunaan website, kualitas informasi, keandalan, tanggap, jaminan, dan personalisasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dan diolah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel bebas dan variabel terikat. Variabel yang termasuk variabel bebas adalah kegunaan website, kualitas informasi, keandalan, tanggap, jaminan, personalisasi, pemulihan kegagalan pelayanan, dan keadilan pemulihan. Sementara variabel terikat adalah loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi kualitas pelayanan, pemulihan kegagalan pelayanan, dan keadilan pemulihan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	dimensi kualitas pelayanan, pemulihan kegagalan pelayanan, keadilan pemulihan, dan loyalitas konsumen.
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Operator 3 Student Staff
Date Deposited:	04 Feb 2015 07:45
Last Modified:	04 Feb 2015 07:45
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/1132

Actions (login required)

View Item