Pengaruh experiential marketing, service quality dan price terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Boncafe di Surabaya

Delbrina, Maya (2018) Pengaruh experiential marketing, service quality dan price terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Boncafe di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (954kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (279kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (664kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (392kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh experiential marketing, service quality dan price terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Boncafe di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden.. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan program LISREL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing, service quality dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memliki pengaruh terhadap customer loyalty. Experiential marketing, service quality dan price memiliki pengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Boncafe di Surabaya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Boncafe Surabaya untuk lebih memperhatikan aspek experiential marketing, service quality dan price untuk membuat pelanggan puas serta loyal terhadap produknya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Experiential marketing, service quality, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects:	Business Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Maya Delbrina
Date Deposited:	09 Aug 2018 03:16
Last Modified:	09 Aug 2018 03:16
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/15319

Actions (login required)

View Item