Anteseden utilitarian shopping value dan hedonic shopping value dan pengaruhnya terhadap customer satisfaction di Transmart Surabaya

Meliana, . (2019) Anteseden utilitarian shopping value dan hedonic shopping value dan pengaruhnya terhadap customer satisfaction di Transmart Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Chatolic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (627kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (126kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB)
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (625kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Meningkatnya jumlah mal di Surabaya membuat persaingan antar mal semakin ketat sehingga pengelola mal dituntut untuk memberikan kepuasan lebih kepada pengunjung. Penelitian ini berfokus pada pengaruh nilai utilitarian dan hedonis pada kepuasan pengunjung mal serta variabel-variabel lain yang mempengaruhi nilai utilitarian dan nilai hedonis. Sebanyak 150 responden berpartisipasi dalam penelitian ini. Responden dalam penelitian ini adalah pengunjung yang selama 6 bulan terakhir mengunjungi mal di Transmart Surabaya. Dilakukan uji validitas dan reliabilitas dilanjutkan dengan analisis SEM untuk menguji hipotesis yang diajukan dalam penelitian. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif nilai utilitarian dan nilai hedonis terhadap kepuasan konsumen, serta hubungan positif seluruh variabel yang mempengaruhi nilai utilitarian dan nilai hedonis. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan memahami perilaku, kebutuhan dan keinginan pengunjung pengelola mal dapat meningkatkan kepuasan pengunjung dengan cara memberikan nilai lebih pada pengunjung, baik nilai utilitarian maupun nilai hedonis karena kedua nilai tersebut berpengaruh positif kepada kepuasan pengunjung. Kata kunci : mal, kehematan, keberagaman, kenyamanan, hiburan, eksplorasi, keterikatan mal, nilai utilitarian, nilai hedonis, kepuasan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Mal, kehematan, keberagaman, kenyamanan, hiburan, eksplorasi, keterikatan mal, nilai utilitarian, nilai hedonis, kepuasan
Subjects:	Business Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Users 6434 not found.
Date Deposited:	30 Jan 2019 07:24
Last Modified:	30 Jan 2019 07:58
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/17535

Actions (login required)

View Item