Johsia, Grady (2019) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan jasa transprotasi online. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University of Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB I.pdf Download (42kB) | Preview |
Text (BAB 2)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB) |
|
Text (BAB 4)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) |
|
Text (BAB 5)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB) |
|
Preview |
Text (BAB 6)
BAB VI.pdf Download (109kB) | Preview |
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB) |
Abstract
Perkembangan teknologi dan informasi yang sangat pesat sekarang ini mendorong adanya penyedia transportasi online yang memudahkan konsumen yang bermobilitas tinggi. Moda transportasi yang sudah lama ada di Indonesia ini dibuat dengan inovasi berbasis online. Sampai saat ini, Go-Jek dan Grab terus bersaing khususnya dalam bidang transportasi roda dua dan roda empat. Maka dari itu, dilakukan penelitian untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi calon pelanggan dalam memilih jasa transportasi online di kota Surabaya. Dilakukan analisis faktor untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, analisis diskriminan untuk menemukan pembeda antara kedua transportasi online, dan Importance Performance Analysis dilakukan sebagai ide referensi bagi transportasi online untuk meningkatkan loyalitas konsumennya. Didapatkan hasil bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen ada 3 yaitu faktor perhatian (caring), kepercayaan (trust), dan kepuasan akumulatif (overall satisfaction). Sedangkan yang menjadi pembeda signifikan antara kelompok konsumen pemakai Go-Jek, pemakai Grab, dan konsumen yang memakai kedua layanan tersebut adalah tingkat pendapatan konsumen dan dana yang dikeluarkan dalam sebulan untuk menggunakan transportasi online.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Engineering" not defined] |
Uncontrolled Keywords: | Transportasi online, Analisis faktor, Importance Performance Analysis |
Subjects: | Engineering Engineering > Industrial Engineering |
Divisions: | Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program |
Depositing User: | Users 7132 not found. |
Date Deposited: | 17 Jul 2019 00:43 |
Last Modified: | 25 Jul 2019 04:18 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/19085 |
Actions (login required)
View Item |