Analisis hubungan antara beban mental kerja dengan stres kerja menggunakan metode NASA-TLX di salah satu bank swasta daerah Surabaya Pusat

Kurniawan, Davied (2020) Analisis hubungan antara beban mental kerja dengan stres kerja menggunakan metode NASA-TLX di salah satu bank swasta daerah Surabaya Pusat. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (937kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (47kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (124kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (437kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 5] Text (BAB 5)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (44kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 6]
Preview
Text (BAB 6)
BAB 6.pdf

Download (39kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (467kB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan customer terhadap pelayanan pegawai merupakan hal penting dalam industri jasa seperti perbankan. Kinerja pegawai bank dapat maksimal atau tidak salah satunya bergantung pada beban kerja yang diterima. Penelitian ini untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat beban kerja dan melihat hubungan antara beban kerja dan stres kerja pegawai bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online pada 4 cabang bank Surabaya Pusat menggunakan teknik sampling judgement. Beban Kerja akan dihitung dengan menggunakan metode NASA-TLX menunjukan teller dan customer service termasuk kategori beban kerja tinggi. Hasil uji korelasi rank spearman didapatkan bahwa memiliki hubungan antar variabel beban kerja dan stres kerja. Dari analisis faktor didapatkan 3 faktor terbentuk, setelah terbentuk dilakukan uji regresi linier berganda terhadap stres kerja. Hasil uji regresi linier berganda menunjukan bahwa pada uji parsial dari 6 dimensi variabel beban kerja, terdapat 4 dimensi yang memiliki pengaruh terhadap stres kerja dan pada uji secara simultan dimensi variabel beban kerja memiliki pengaruh terhadap stres kerja.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: S1 - Teknik Industri
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN / NIDK
Email
Thesis advisor
Sianto, Martinus Edy
NIDN0710047201
martinus.sianto@ukwms.ac.id
Thesis advisor
Mulyono, Julius
NIDN0727047204
juliusnyamulyono@ukwms.ac.id
Uncontrolled Keywords: Beban kerja, stres kerja, NASA-TLX, analisis faktor
Subjects: Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Users 8735 not found.
Date Deposited: 31 Jul 2020 09:04
Last Modified: 31 Jul 2020 09:04
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/22838

Actions (login required)

View Item View Item