Pengaruh service quality dan customer trust terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Allianz Life Insurance di Surabaya

Gunawan, Kevin (2020) Pengaruh service quality dan customer trust terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Allianz Life Insurance di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel service quality dan customer trust terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Allianz Life Insurance di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Allianz Life Insurance di Surabaya, sedangkan sampel diambil sebanyak 100 responden. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik data yang digunakan adalah Structural Equition Modelling (SEM) dengan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Allianz Life Insurance di Surabaya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Manajemen
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Budiarsi, Sri Yunan NIDN0001065703 yunan@ukwms.ac.id Thesis advisor Soebagyo, Arini NIDN0716035701 arinisoebagyo@yahoo.com
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Customer Trust, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Kevin Gunawan
Date Deposited:	04 Aug 2020 08:04
Last Modified:	04 Aug 2020 08:04
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/22977

Actions (login required)

View Item