Pengaruh service performance value, emotional value, monetary value, dan convenience value terhadap online channel loyalty intention melalui perceived online channel value pada pelanggan Matahari.com

Gustafiano, Ryan (2020) Pengaruh service performance value, emotional value, monetary value, dan convenience value terhadap online channel loyalty intention melalui perceived online channel value pada pelanggan Matahari.com. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRACT) ABSTRACT.pdf Download (453kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (725kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (348kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (653kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (431kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Mengingat kemajuan teknologi yang terus berjalan, kini beberapa teknologi sudah mulai digunakan untuk memfasilitasi toko ritel, terutama saluran online oleh industri dan pelanggan. Penelitian yang berfokus pada nilai yang dirasakan pelanggan dari saluran online pengecer multi-saluran. Penelitian ini meningkatkan pemahaman bagaimana persepsi pelanggan tentang nilai dapat mempengaruhi kepuasan pada saluran online dan dapat menimbulkan loyalitas pada saluran online. Penelitian ini menggunakan replikasi penelitian karya Carlson et al., (2015). Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dan menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program LISREL 8.70. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service performance value dan brand integration value memiliki pengaruh positif terhadap perceived online channel value. Kemudian perceived online channel value memiliki pengaruh yang positif terhadap online channel loyalty intention. Sedangkan emotional value, monetary value, dan convenience value tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perceived online channel value.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Manajemen
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Supriharyanti, Elisabeth NIDN0728047601 elish.2003@gmail.com
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Ryan Gustafiano
Date Deposited:	05 Aug 2020 04:52
Last Modified:	05 Aug 2020 04:52
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/23037

Actions (login required)

View Item