Laporan studi literatur analisis kualitas pelayanan pada tiga layanan jasa berbeda

Tedisyah, Riki Tradisela (2021) Laporan studi literatur analisis kualitas pelayanan pada tiga layanan jasa berbeda. Project Report (PKL, PKIPP, Magang D3, Praktik Kerja Profesi Apoteker, Profesi Guru, Profesi Ners dan Profesi Insiyur). Faculty of Engineering, Surabaya. (Submitted)

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (943kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB I.pdf

Download (455kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (687kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (459kB)
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (933kB)
[thumbnail of BAB 5]
Preview
Text (BAB 5)
BAB V.pdf

Download (773kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (687kB)

Abstract

Kualitas merupakan suatu yang sangat penting bagi industri pelayanan jasa. Layanan jasa yang berkualitas akan menciptakan kepuasan konsumen sehingga besar kemungkinan konsumen akan kembali menggunakan layanan jasa tersebut. Dalam menciptakan layanan yang berkualitas dan menjaga kepuasan konsumen penyedia layanan jasa harus terlebih dahulu mengidentifikasi mengenai karakteristik layanan yang diberikan dan faktor penunjang kepuasan konsumen. Tujuan dari studi literatur ini adalah mengidentifikasi perbedaan maupun kesamaan kualitas pelayanan pada layanan jasa rumah sakit, pendidikan, dan hotel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah content analysis. Hasil dari studi literatur menujukan bahwa faktor yang paling mempengaruhi kepuasan jasa rumah sakit adalah empathy (perhatian dokter dan perawat, perhatian staff rumah sakit, sensitifitas staff rumah sakit terhadap permintaan pasien). Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan jasa pendidikan adalah tangible (fasilitas perpustakaan, lingkungan belajar, perlengkapan belajar, kebersihan kampus). Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan jasa hotel adalah empathy (pemahaman kebutuhan tamu,sikap positif pekerja, perhatian pekerja). Perbedaan industri jasa berpengaruh terhadapfaktor penunjang kualitas layanan. Penentuan faktor penunjang kepuasan yang tepat akan membuat pengukuran dan perbaikan menjadi tepat sasaran.

Item Type: Monograph (Project Report (PKL, PKIPP, Magang D3, Praktik Kerja Profesi Apoteker, Profesi Guru, Profesi Ners dan Profesi Insiyur))
Department: S1 - Teknik Industri
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN / NIDK
Email
Thesis advisor
Mulyono, Julius
NIDN0727047204
juliusnyamulyono@ukwms.ac.id
Subjects: Engineering
Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Riki Tradisela Tedisyah
Date Deposited: 28 Jan 2021 14:40
Last Modified: 28 Jan 2021 14:40
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/24577

Actions (login required)

View Item View Item