Pengaruh service quality, trust dan perceived value terhadap customer loyalty pada Super Indo di Surabaya

Antonia Christa P., . (2014) Pengaruh service quality, trust dan perceived value terhadap customer loyalty pada Super Indo di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University.

Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (383kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) Bab 1.pdf Download (87kB) | Preview
	Text (BAB 2) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text (BAB 3) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text (BAB 4) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
Preview	Text (BAB 5) Bab 5.pdf Download (77kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Download (402kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari Service Quality, Trust dan Perceived Value terhadap Customer Loyalty dari konsumen Super Indo, yaitu Super Indo di Surabaya. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada para responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 orang responden dengan teknik pengambilan sampel, yaitu purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) melalui program LISREL 8.70. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh perceived value terhadap customer loyalty pada Super Indo di Surabaya secara langsung tidak memiliki pengaruh. Sedangkan pengaruh langsung service quality, trust beserta pengaruh tidak langsung antara perceived value melalui trust dapat mempengaruhi dan membangun customer loyalty di Super Indo Surabaya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	service quality, perceived value, trust, customer loyalty
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Users 12 not found.
Date Deposited:	08 Jul 2015 02:11
Last Modified:	08 Jul 2015 02:11
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/3391

Actions (login required)

View Item