Pengaruh kepercayaan, komitmen, dan kemampuan komunikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan pada Bank Mandiri Syariah di Surabaya

Susanto, Alexander Evandri (2012) Pengaruh kepercayaan, komitmen, dan kemampuan komunikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan pada Bank Mandiri Syariah di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (317kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (94kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB)
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (24kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah pemasaran hubungan yang meliputi kepercayaan, komitmen, dan kemampuan komunikasi dapat mempengaruhi loyalitas melalui kepuasan pada Bank Mandiri Syariah di Surabaya. Penelitian ini menggunakan analisis SEM dan data primer dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden yang semuanya adalah nasabah Bank Mandiri Syariah di Surabaya. Hasil dari penelitian bahwa pemasaran hubungan yang meliputi kepercayaan, komitmen , dan kemampuan komunikasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pada Bank Mandiri Syariah di Surabaya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan nasabah, komitmen karyawan, dan kemampuan komunikasi karyawan memang dapat menciptakan loyalitas bagi nasabah yang terutama melalui kepuasan, sedangkan saran bagi perbankan adalah tetap memelihara hubungan baik dengan nasabah melalui pembangunan kepercayaan nasabah, membangun komitmen karyawan dalam pelayanan, dan membangun kemampuan komunikasi karyawan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, komitmen, kemampuan komunikasi, kepuasan, loyalitas
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Thomas Aryanatan Lena
Date Deposited:	28 Jan 2016 08:23
Last Modified:	28 Jan 2016 08:23
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/5205

Actions (login required)

View Item