Pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty kafe Excelso di Surabaya

Sutrasneka, Rosenda Puspita (2015) Pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty kafe Excelso di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (453kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (186kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (416kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (179kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (890kB)

Abstract

Di era modern ini, banyak pebisnis di Indonesia sudah menggunakan pendekatan Experiential Marketing karena pendekatan pemasaran ini dapat memberikan pengalaman dan kesan terhadap produk maupun jasa pada Kafe Excelso di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Kafe Excelso di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden pelanggan Kafe Excelso di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini menghasilkan penemuan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction, Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty, Experiential Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty, Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Pharmacy" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Experiential marketing; service quality; customer satisfaction; customer loyalty.
Subjects:	Pharmacy
Divisions:	Faculty of Pharmacy > Pharmacy Study Program
Depositing User:	Thomas Aryanatan Lena
Date Deposited:	25 Feb 2016 04:15
Last Modified:	25 Feb 2016 04:15
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/6160

Actions (login required)

View Item