Chandra, Sherly (2010) Penerapan customer relationship management melalui program membercard sebagai strategi keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf Download (150kB) | Preview |
Text (BAB 2)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB) |
|
Text (BAB 3)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB) |
|
Preview |
Text (BAB 4)
Bab 4.pdf Download (145kB) | Preview |
Abstract
Industri ritel saat ini telah berkembang pesat, seperti yang kita ketahui saat ini bisnis ritel telah menjamur sehingga membuat persaingan bisnis semakin ketat. Melihat keadaan ini, peritel berlomba-lomba untuk menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage) untuk dapat bertahan dalam persaingan bisnis. Salah satu strategi yang dapat digunakan perusahaan ritel untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing berkelanjutan adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) melalui program member card. CRM ditekankan pada pengembangan jangka panjang dengan pelanggan, yaitu membuat pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan dan perhatian-perhatian secara individual yang diberikan oleh badan usaha. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah diantara mereka. Dengan demikian, penerapan CRM melalui member card diharapkan menjadi strategi menciptakan keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined] |
Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Member Card, Keunggulan Bersaing |
Subjects: | Business Business > Management |
Divisions: | Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program |
Depositing User: | Sri Kusuma Dewi |
Date Deposited: | 18 Dec 2014 06:12 |
Last Modified: | 18 Dec 2014 06:12 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/763 |
Actions (login required)
View Item |