Penerapan customer relationship management melalui program membercard sebagai strategi keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel

Chandra, Sherly (2010) Penerapan customer relationship management melalui program membercard sebagai strategi keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf

Download (150kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (225kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (213kB)
[thumbnail of BAB 4]
Preview
Text (BAB 4)
Bab 4.pdf

Download (145kB) | Preview

Abstract

Industri ritel saat ini telah berkembang pesat, seperti yang kita ketahui saat ini bisnis ritel telah menjamur sehingga membuat persaingan bisnis semakin ketat. Melihat keadaan ini, peritel berlomba-lomba untuk menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage) untuk dapat bertahan dalam persaingan bisnis. Salah satu strategi yang dapat digunakan perusahaan ritel untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing berkelanjutan adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) melalui program member card. CRM ditekankan pada pengembangan jangka panjang dengan pelanggan, yaitu membuat pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan dan perhatian-perhatian secara individual yang diberikan oleh badan usaha. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah diantara mereka. Dengan demikian, penerapan CRM melalui member card diharapkan menjadi strategi menciptakan keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, Member Card, Keunggulan Bersaing
Subjects: Business
Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Sri Kusuma Dewi
Date Deposited: 18 Dec 2014 06:12
Last Modified: 18 Dec 2014 06:12
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/763

Actions (login required)

View Item View Item