Pengukuran kualitas layanan pendidikan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Harijanto, Yessica (2016) Pengukuran kualitas layanan pendidikan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf

Download (641kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (167kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (527kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (312kB)
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (143kB)
[thumbnail of BAB 5] Text (BAB 5)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (606kB)
[thumbnail of BAB 6]
Preview
Text (BAB 6)
BAB 6.pdf

Download (240kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (530kB)

Abstract

Universitas merupakan tempat proses pembelajaran bagi mahasiswa. Univeritas yang berfungsi sebagai tempat pendidikan dan pembelajaran wajib memiliki fasilitas intangible dan tangible. Fasilitas tangible meliputi sarana dan prasarana berwujud untuk proses pembelajaran bagi mahasiswa seperti kelas untuk proses belajar mengajar, dan lain sebagaianya. Sedangkan, fasilitas intangible merupakan pelayanan jasa yang tidak berwujud seperti tenaga pendidik yang berpengalaman, dan lainnya. Universitas akan memiliki citra yang baik apabila pelayanan jasa yang diberikan sesuai dengan standard dan harapan pelanggan (mahasiswa). Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian “Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya ” guna mencari tahu kualitas layanan pendidikan yang diberikan oleh UKWMS dengan harapan mahasiswa yang akan mempengaruhi loyalitas mahasiswa UKWMS.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Engineering" not defined]
Uncontrolled Keywords: Intangible, tangible, loyalty
Subjects: Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Users 3193 not found.
Date Deposited: 08 Aug 2016 01:44
Last Modified: 08 Aug 2016 01:44
URI: http://repository.wima.ac.id/id/eprint/7807

Actions (login required)

View Item View Item