Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction customer loyalty dan brand image pada Taksi Blue Bird di Surabaya

Sucahyo, . (2016) Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction customer loyalty dan brand image pada Taksi Blue Bird di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK-1.pdf

Download (558kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (176kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (359kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (299kB)
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (580kB)
[thumbnail of BAB 5]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (235kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (992kB)

Abstract

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan dan gaya hidup manusia, khususnya di perkotaaan, kebutuhan akan transportasi pun meningkat, salah satunya berupa taksi sebagai alat transportasi umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan Brand Image padaTaksi Blue Bird di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebagai data primer. Sampel penelitian ditetapkan sebesar 150 respoden yang terpilih dari para pelanggan Taksi Blue Bird di Surabaya. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), dengan program LISREL 8.70. Hasil dari penelitian ini menunjukkan setiap variabel Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan Brand Image pada Taksi Blue Bird di Surabaya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Brand Image
Subjects: Business > Management
Divisions: Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User: Users 3507 not found.
Date Deposited: 31 Aug 2016 01:02
Last Modified: 14 Sep 2016 08:44
URI: http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/8359

Actions (login required)

View Item View Item